「最美回收站，讓年輕人走進資源回收站」──zero zero城市環保店

▎回 收 人 專 題   ▎
資源回收，最美的風景是人
過往提起資源回收，總讓人與髒臭亂起了聯想，但是回收其實是讓環境更加整潔的一種工作，2017年，新北市的巷弄間出現了一種新型態的回收站──妳好你好城市環保店，打著明亮、乾淨、全白的招牌，讓人對資源回收業有了嶄新的認識。回收人專題，將帶大家一窺環保店設計的概念，以及來到這間店回收的顧客與員工，有什麼樣獨特的體驗。

新型態回收門市──zero zero城市環保店

2017年的春天，板橋貴興路上出現了一間「看起來完全不像回收站」的回收站，他叫做zero zero城市環保店，既然稱為「環保店」，意味著他不只進行回收，更是一個將環保價值以多元方式帶進社區的新型態門市。環保店採複合式經營，左半邊是秤重累點的資源回收區，右半邊是精選台灣本土綠色品牌的選物區，寬敞的中間區塊，則是拿來舉辦環保相關活動的空間。環境的乾淨、明亮，甚至大膽啟用大量的白色牆面、招牌，都讓人難以想像這是一間回收站。

啟動品牌重塑計畫──更貼近年輕人的回收站

城市環保店的前身，其實就是一間已經經營了8年的小型回收站。當時他的名字叫做「城市源點」，也是以資收物秤重累點、兌換民生用品的方式營運。經營多年下來，因為看見台灣民眾回收的軟實力，覺得應該將硬體環境再提升，於是有的「升級」的念頭。店襄理黃燕琳說：「我們希望空間能更親近民眾，讓更多年輕人、年輕主婦願意走進來做回收。重新打造一個有趣的、友善社區的環保好厝邊。」

城市環保店空間設計師──范特喜微文創 王姿婷（圖右）、城市環保店襄理黃燕琳。

團隊在2016年10月啟動改造計畫，邀請了在社區設計有一套的「范特喜微文創」加入空間規劃團隊。巧合的是，范特喜主導這專案的設計師王姿婷，學生時代就曾以「城市源點」做為研究對象，探討回收機制，她說，「回收是近年一個很夯的一個議題，對於廢棄資源的再利用，目前全球無不尋求一個更好利用的解答，能為這樣有理念的上游事業，設計一間嶄新的店面，感到非常興奮。」

兩個團隊對於空間定位的共識，是希望能營造出咖啡店般讓人想多駐足的氣氛。王姿婷說：「以此概念出發，我們擴大了幾個機能需求的意涵，像是本來沖洗回收物的清洗台區，將洗盆加大外，並經過與立面的整合，提升視覺上的整體性。而張貼海報的區域，將他『櫥窗化』，帶有沙龍感。」此外，店內的櫃台區不設立在門口，則是希望店員能從櫃台區，以輔助的角度協助會員完成半自助的回收。也讓會員對於場域的開放性印象加深，除了自行回收外也可自行挑選兌換所需的商品。

zero zero城市環保店(板橋貴興店)旗艦店堪稱全台最美回收站，不只是店員或是來店回收的客人，都是維護這塊環境整潔、乾淨的重要參與者。

從城市源點時期就是忠實客人的呂佩茹表示，「這間店改裝後，覺得越來越專業，空間也更舒適，會想經常帶小朋友一起來回收。」

呂佩茹經常會帶女兒一同來回收，母女分工合作把回收物分門別類的擺放好，是最棒的親子活動。

讓青年生力軍，投入資源回收業

印象中以回收維生的多半是中高齡失業人口，城市環保店打造了一個超乎想像的回收空間，以及創新價值，因此吸引到不少年輕人的加入。板橋貴興店的儲備店長李宗穎，帶著做環保的熱忱投入了這個行業，一天的工作除了整理儲區、環境清潔外，很重要的還得要和顧客建立關係，得練就一身與主婦、婆媽打交道的功力。環保店的常客林阿姨，是忠實的會員，每天不只來一趟，「我每天都會來這邊串串門子！這些年輕人真的不得了，少年仔都想坐辦公室吹冷氣，他們願意投入回收業，不簡單，一定要常來捧場。」熱情的林阿姨每天都報到，不只是拿自己家中的回收物來，還會替週遭朋友鄰居拿來回收，一天可能來上好幾趟，和店內員工都相當熟識。

儲備店長李宗穎，做回收最大的感動就是來自客人的鼓勵與認同。

林阿姨是環保店忠誠會員，每天來好幾趟。也進入店內舉辦的回收王大賽前20強。

李宗穎說：「遇到熱情給予鼓勵的客人，會特別的感動。」但是難免也會遇到一些比較刁鑽的客人，「印象最深刻的一次是，我和一位客人說明，我們店裡不收塑膠吸管，客人很不開心，出了店門口，就把吸管用力地往天空一拋。」

店襄理黃燕琳則補充，吸管、塑膠袋這類一次性產品，我們店裡沒有回收，和多數客人溝通後，多半都能接受。尤其像是塑膠袋，我們會鼓勵客人帶回去反覆使用，也鼓勵客人使用不鏽鋼吸管，過去還舉辦過行銷活動贈送不鏽鋼吸管。「只是難免會遇到客人認為開回收站的，就得什麼都收，也只能持續宣導。」為了年輕化、並且跟客人更深度的溝通，店裡也創建了Line@生活圈帳號，會員可以加入好友，有任何回收的疑惑也能透過即時通訊軟體，獲得解答。

黃燕琳進一步表示，我們鼓勵客人能夠自助回收，所以盡可能優化了回收的動線，以及電腦的介面，讓阿公阿嬤也能輕鬆自己完成回收。許多常客自己來到店裡，已經能夠在沒有人員協助之下，自主完成回收。「印象最深刻的是有一對爸媽，總是會固定會帶孩子來回收，一家人都非常熟悉分類，並且做得很完美，不僅正確分類，並且落實清潔、減容收納，多年來始終如一，非常難得。」也由衷期盼願意主動分類、正確回收的民眾，能夠越來越多。

zero zero以獨樹一格的回收門市型態，積極在北台灣拓點中，今年10月份迎來第二間門市（土城延吉店）的誕生，期盼看見回收產業發生更多良善的微革命，讓這個產業未來充滿了更多無限的可能性。